نرم افزاز CRM بخشی از سیستم های حسابداری و یا مستقل از آنها می باشند که مدیریت ارتباط با مشتریان سازمان را انجام میدهند .
هدف از نرم افزار CRM بهبود فرایند های پیگیری مشتریان ، شناخت دقیق تر مشتری و ایجاد یک ارتباط دراز مدت با مشتری می باشد .